Política de privacidad
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. Identificación y alcance
La sociedad ORO ARTE, S.A., empresa constituida conforme a las leyes de la República de Panamá, con domicilio fiscal en Calle Isaac Hanono Missri N.º 1126, PH Oceanía Business Plaza, Torre 1000, Piso 49, Oficina B12, Punta Pacífica, Vía Israel, Corregimiento de San Francisco, Provincia de Panamá, Ciudad de Panamá, opera comercialmente bajo la denominación BRAGANZA / Joyería Braganza y pone a disposición de sus clientes y usuarios el sitio web www.joyeriabraganza.com.
ORO ARTE, S.A., en adelante “BRAGANZA”, gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo sus contenidos, datos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios, con el propósito de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra y navegación seleccionada y segura (los “Servicios”).
BRAGANZA utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para prestar parte de los Servicios disponibles a través del sitio web.
La presente Política de Privacidad y Condiciones de Uso establece las condiciones aplicables al acceso y uso del sitio web y explica cómo recopilamos, utilizamos, tratamos, almacenamos y divulgamos información personal cuando usted visita, utiliza, realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, se registra en nuestro sitio web o se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
Al acceder o utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política en asuntos relacionados con la recopilación, tratamiento o divulgación de información personal, prevalecerán las disposiciones de esta Política de Privacidad.
2. Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificarle directamente o que pueda vincularse razonablemente con usted.
No se considera información personal aquella recopilada de forma anónima o que haya sido debidamente desidentificada de manera que no pueda utilizarse razonablemente para identificar a una persona.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, de su ubicación y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:
Datos de contacto
Incluyen, entre otros:
-
Nombre y apellido.
-
Dirección.
-
Dirección de facturación.
-
Dirección de envío.
-
Número de teléfono.
-
Dirección de correo electrónico.
Información de cuenta
Cuando cree una cuenta en nuestro sitio web, podremos tratar información como:
-
Nombre de usuario.
-
Contraseña o credenciales de acceso protegidas.
-
Preferencias.
-
Configuración de la cuenta.
-
Información necesaria para autenticar o mantener su cuenta.
Información sobre compras y transacciones
Podemos tratar información relacionada con:
-
Productos consultados.
-
Productos añadidos al carrito.
-
Artículos guardados o marcados como favoritos.
-
Compras realizadas.
-
Devoluciones.
-
Cambios.
-
Cancelaciones.
-
Historial de pedidos.
-
Información relacionada con la entrega.
-
Confirmaciones y estado de los pagos.
Información relacionada con pagos
Los pagos realizados a través del sitio web son gestionados mediante proveedores de pago, instituciones financieras y/o la infraestructura de pago proporcionada o integrada con Shopify.
BRAGANZA no almacena los números completos de tarjetas de crédito o débito ni otros datos sensibles de autenticación de medios de pago.
La información necesaria para procesar una transacción es transmitida de forma segura al proveedor de pago o institución financiera correspondiente.
BRAGANZA podrá recibir y conservar únicamente información asociada con la operación, como:
-
Método de pago utilizado.
-
Estado del pago.
-
Confirmación de la transacción.
-
Importe.
-
Identificadores de operación.
-
Información necesaria para gestionar pedidos, devoluciones, reembolsos o reclamaciones.
Los datos sensibles de las tarjetas son tratados directamente por las entidades procesadoras de pago bajo sus propias políticas y medidas de seguridad.
Comunicaciones con nosotros
Podemos conservar la información que usted nos facilite cuando:
-
Se comunique con nuestro servicio de atención al cliente.
-
Envíe una consulta.
-
Presente una reclamación.
-
Solicite información sobre productos.
-
Se comunique con nosotros mediante correo electrónico, formularios, teléfono u otros canales habilitados.
Información del dispositivo y navegación
Podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:
-
Dirección IP.
-
Tipo de dispositivo.
-
Sistema operativo.
-
Navegador.
-
Identificadores únicos.
-
Información sobre la conexión de red.
-
Páginas visitadas.
-
Forma en que interactúa con el sitio.
-
Fecha y hora de acceso.
-
Cookies y tecnologías similares.
3. Registro de usuarios
Cuando usted se registra en nuestro portal o realiza una compra, determinados datos personales, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, información de contacto y otros datos necesarios para gestionar su cuenta o pedido, podrán mantenerse en nuestros sistemas durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y cumplir nuestras obligaciones legales.
Estos datos podrán utilizarse, entre otras finalidades, para:
-
Gestionar su cuenta.
-
Procesar y confirmar sus pedidos.
-
Gestionar envíos.
-
Contactarle en relación con una compra.
-
Ofrecer atención al cliente.
-
Informarle sobre novedades, productos o promociones cuando exista una base legal para hacerlo.
-
Mejorar su experiencia de compra.
La información completa de tarjetas de crédito o débito no se almacena en los sistemas de BRAGANZA y es procesada directamente por los proveedores de pago correspondientes.
Por razones de seguridad y confidencialidad, BRAGANZA no solicita ni envía números completos de tarjetas de crédito mediante correo electrónico.
4. Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted
Por ejemplo, cuando:
-
Crea una cuenta.
-
Realiza una compra.
-
Utiliza los Servicios.
-
Se comunica con nosotros.
-
Completa un formulario.
-
Facilita voluntariamente información personal.
Automáticamente
A través del funcionamiento de nuestro sitio web, cookies y tecnologías similares, incluyendo información procedente de su dispositivo, navegador o interacción con los Servicios.
De nuestros proveedores de servicios
Podemos recibir información de proveedores contratados para prestar servicios tecnológicos, logísticos, analíticos, comerciales, de atención al cliente o relacionados con el procesamiento de pagos.
De partners comerciales y terceros
En aquellos casos permitidos por la legislación aplicable y conforme a los acuerdos y políticas correspondientes.
5. Cómo utilizamos su información personal
Dependiendo de su interacción con BRAGANZA y de los Servicios que utilice, podemos tratar su información personal para los siguientes fines:
Prestación, personalización y mejora de los Servicios
Podemos utilizar su información para:
-
Procesar y gestionar pedidos.
-
Procesar pagos.
-
Organizar envíos.
-
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
-
Crear y administrar su cuenta.
-
Recordar preferencias.
-
Facilitar el funcionamiento del carrito.
-
Ofrecer productos relacionados con sus intereses o compras.
-
Mejorar el funcionamiento del sitio.
-
Personalizar su experiencia.
Marketing y publicidad
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar determinada información para:
-
Enviar comunicaciones comerciales.
-
Informarle sobre productos, colecciones, promociones o eventos.
-
Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos o Servicios.
-
Personalizar determinadas comunicaciones según su interacción con la tienda.
Usted podrá cancelar la recepción de comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles en dichas comunicaciones.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos utilizar información personal para:
-
Autenticar cuentas.
-
Proteger operaciones.
-
Detectar actividades fraudulentas.
-
Prevenir usos indebidos de los Servicios.
-
Investigar comportamientos potencialmente ilegales o malintencionados.
-
Proteger nuestros sistemas, clientes y operaciones.
Si crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá evitar compartirlas con terceros.
Atención y comunicaciones con usted
Utilizamos sus datos para:
-
Responder consultas.
-
Gestionar solicitudes.
-
Atender reclamaciones.
-
Facilitar información sobre productos o pedidos.
-
Mantener nuestra relación comercial con usted.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos utilizar o conservar información cuando resulte necesario para:
-
Cumplir la legislación aplicable.
-
Atender solicitudes válidas de autoridades competentes.
-
Responder a procedimientos judiciales.
-
Investigar posibles incumplimientos.
-
Defender nuestros derechos.
-
Gestionar litigios o reclamaciones.
-
Hacer cumplir nuestros términos, políticas y contratos.
6. Proveedores y terceros intervinientes
BRAGANZA puede contratar empresas y proveedores externos para ayudar a prestar determinados Servicios o procesar operaciones.
Estos proveedores pueden prestar servicios relacionados con:
-
Shopify y la infraestructura de comercio electrónico.
-
Procesamiento de pagos.
-
Servicios bancarios.
-
Hospedaje tecnológico.
-
Almacenamiento en la nube.
-
Gestión de bases de datos.
-
Análisis de datos.
-
Atención al cliente.
-
Envío de comunicaciones.
-
Logística.
-
Procesamiento y seguimiento de pedidos.
-
Marketing y publicidad.
Cuando sea necesario para realizar sus funciones, estos terceros podrán tener acceso limitado a determinada información personal.
BRAGANZA exige, cuando corresponda contractualmente, que sus proveedores:
-
Mantengan la confidencialidad de la información.
-
Limiten su acceso a los datos estrictamente necesarios para prestar sus servicios.
-
Implementen medidas adecuadas de seguridad.
-
No utilicen la información para finalidades incompatibles con los servicios contratados.
No obstante, los proveedores externos pueden operar bajo sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.
BRAGANZA no será responsable de la información adicional que un usuario proporcione directamente a un tercero fuera de los Servicios controlados por BRAGANZA. Recomendamos revisar las políticas de privacidad y seguridad correspondientes antes de facilitar información directamente a cualquier tercero.
7. Relación con Shopify
Los Servicios de comercio electrónico de BRAGANZA están alojados y respaldados tecnológicamente por Shopify.
Shopify puede recopilar y tratar información relacionada con su acceso y uso de los Servicios para permitir el funcionamiento de nuestra tienda y mejorar sus propios servicios.
La información facilitada a través de nuestra tienda podrá transmitirse a Shopify y a proveedores que operen desde países distintos a aquel en el que usted reside.
Además, podemos utilizar determinadas funciones de Shopify que emplean datos obtenidos de la interacción de los usuarios con nuestra tienda, con otros comercios o con la plataforma de Shopify para mejorar, proteger y desarrollar los Servicios.
En aquellos casos en los que Shopify determine de manera independiente las finalidades y medios de determinados tratamientos de información personal, Shopify podrá actuar como responsable de dicho tratamiento y atender directamente las solicitudes relacionadas con esos tratamientos.
Para obtener información adicional sobre cómo Shopify trata información personal, puede consultar su política de privacidad para consumidores en:
8. Divulgación de información personal
Podemos divulgar determinada información personal cuando resulte necesario y legítimo, entre otros casos:
-
A Shopify.
-
A proveedores tecnológicos.
-
A procesadores de pagos.
-
A entidades bancarias.
-
A empresas de transporte y logística.
-
A proveedores de almacenamiento en la nube.
-
A servicios de análisis.
-
A proveedores de atención al cliente.
-
A partners comerciales o de marketing.
-
A empresas vinculadas o pertenecientes a nuestro mismo grupo empresarial.
También podremos divulgar información:
-
Cuando usted lo solicite o autorice.
-
Cuando sea necesario para completar una compra o entrega.
-
Para permitir integraciones con plataformas o redes sociales.
-
En relación con operaciones societarias, adquisiciones, fusiones, reorganizaciones o procesos de insolvencia.
-
Para cumplir obligaciones legales.
-
Para responder a solicitudes legítimas de autoridades.
-
Para proteger nuestros derechos, los derechos de nuestros usuarios o los derechos de terceros.
9. Seguridad de la información
BRAGANZA adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información personal y reducir los riesgos derivados de accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Nuestro sitio web y los proveedores tecnológicos asociados utilizan mecanismos de seguridad destinados a proteger la transmisión de información, incluyendo tecnologías de cifrado como SSL/TLS (Secure Socket Layer / Transport Layer Security).
Los proveedores de procesamiento de pagos utilizados por la tienda deberán operar conforme a los estándares de seguridad aplicables en la industria, incluyendo, cuando corresponda, el PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
BRAGANZA no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito ni otros datos sensibles de autenticación asociados al medio de pago.
Únicamente las entidades encargadas de procesar el pago tendrán acceso a aquellos datos que sean necesarios para gestionar las operaciones correspondientes.
No obstante, ningún sistema tecnológico ni método de transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos no utilizar canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.
10. Conservación de la información
El período durante el cual conservamos información personal dependerá de factores como:
-
La duración de su relación con BRAGANZA.
-
La necesidad de mantener su cuenta.
-
La gestión de compras y pedidos.
-
El cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
-
La prevención del fraude.
-
La resolución de reclamaciones o controversias.
-
La defensa de nuestros derechos.
-
La aplicación de contratos y políticas.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que requiera conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada conforme a nuestras prácticas y a la legislación aplicable.
11. Derechos y opciones de los usuarios
Dependiendo de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, usted podrá tener determinados derechos respecto de su información personal.
Estos derechos pueden incluir:
Derecho de acceso
Solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de determinada información personal cuando proceda legalmente.
Derecho a la portabilidad
Solicitar, cuando resulte aplicable, una copia de su información personal en un formato adecuado o solicitar su transferencia a un tercero.
Gestión de comunicaciones comerciales
Puede cancelar la recepción de correos electrónicos promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción disponible en dichas comunicaciones.
La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviarle comunicaciones necesarias relacionadas con:
-
Su cuenta.
-
Sus pedidos.
-
Sus pagos.
-
La seguridad.
-
Otras operaciones solicitadas por usted.
Los derechos mencionados no son absolutos y podrán estar sujetos a excepciones o limitaciones previstas por la legislación aplicable.
Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de tramitar una solicitud.
12. Derechos aplicables en el Espacio Económico Europeo y Reino Unido
Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, y sujeto a las excepciones previstas en la normativa correspondiente, también podrá disponer de derechos como:
Oposición al tratamiento y limitación
Puede solicitar que interrumpamos o limitemos determinados tratamientos de su información personal cuando proceda legalmente.
Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de información personal se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado previamente sobre la base del consentimiento otorgado.
No discriminaremos a ningún usuario por ejercer legítimamente sus derechos de privacidad.
Cuando la legislación lo permita, usted podrá designar a un representante autorizado para presentar determinadas solicitudes en su nombre. Podremos solicitar documentación que acredite dicha autorización y verificar directamente su identidad.
13. Datos de menores
Los Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.
BRAGANZA no recopila conscientemente información personal de menores cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal a través de nuestros Servicios sin la autorización correspondiente, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política, BRAGANZA no tiene conocimiento efectivo de que venda o comparta deliberadamente, en el sentido definido por la legislación aplicable, información personal perteneciente a personas menores de 16 años.
14. Sitios web y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas, redes sociales o servicios administrados por terceros.
BRAGANZA no controla necesariamente dichos sitios y no garantiza sus políticas, contenidos, prácticas de privacidad o sistemas de seguridad.
Si accede a un sitio externo, recomendamos revisar sus correspondientes:
-
Políticas de privacidad.
-
Condiciones de uso.
-
Políticas de seguridad.
-
Políticas relativas a cookies.
La inclusión de un enlace externo en nuestros Servicios no implica necesariamente una aprobación, asociación o respaldo de BRAGANZA respecto de dicho sitio, sus propietarios o su contenido.
La información que usted publique en espacios públicos o semipúblicos de plataformas externas podrá quedar disponible para otros usuarios y estará sujeta a las políticas de dichas plataformas.
15. Transferencias internacionales de información
Debido a la naturaleza internacional de nuestra infraestructura tecnológica y de nuestros proveedores, su información personal podrá ser transferida, almacenada o tratada en países diferentes de aquel en el que usted reside.
Cuando la legislación aplicable requiera mecanismos específicos para realizar transferencias internacionales, adoptaremos las medidas correspondientes.
En particular, cuando resulte aplicable a transferencias desde el Espacio Económico Europeo o Reino Unido, podrán utilizarse mecanismos reconocidos legalmente, tales como:
-
Decisiones de adecuación.
-
Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
-
Mecanismos equivalentes reconocidos por las autoridades competentes del Reino Unido.
-
Otros mecanismos autorizados por la legislación aplicable.
Condiciones de Uso del Sitio Web
16. Precios y disponibilidad
Los precios, promociones, características de productos, descripciones, disponibilidad y demás contenidos publicados en www.joyeriabraganza.com podrán ser actualizados, modificados o eliminados cuando resulte necesario.
Los precios mostrados en el sitio web no tienen necesariamente que coincidir con los precios disponibles en nuestras tiendas físicas, debido, entre otros factores, a promociones, condiciones comerciales, mercados, ubicaciones o campañas específicas.
En caso de detectarse errores manifiestos en precios, descripciones, disponibilidad u otra información relacionada con un producto o servicio, BRAGANZA se reserva el derecho de corregirlos conforme a la legislación aplicable.
17. Información publicada en el sitio
BRAGANZA procura mantener actualizados y correctos los contenidos publicados en el sitio web.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de actualización, disponibilidad, descripción o representación gráfica.
El usuario reconoce que determinadas características visuales de los productos —incluido el color— pueden variar dependiendo del dispositivo, pantalla o configuración utilizada.
Cuando corresponda, BRAGANZA podrá actualizar, modificar o corregir el contenido del sitio web.
Nada en esta disposición limitará aquellos derechos del consumidor que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.
18. Propiedad intelectual y derechos reservados
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo, entre otros:
-
Nombre comercial.
-
Logotipos.
-
Marcas.
-
Diseños.
-
Fotografías.
-
Imágenes.
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Ilustraciones.
-
Textos.
-
Gráficos.
-
Videos.
-
Material audiovisual.
-
Composición visual.
-
Elementos de diseño.
-
Catálogos.
-
Contenido editorial.
son propiedad de BRAGANZA, ORO ARTE, S.A., sus empresas vinculadas, licenciantes o respectivos titulares, según corresponda, y se encuentran protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
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19. Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación relacionada con la manera en que tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección Contacto.
Dependiendo de su lugar de residencia, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.
Cuando corresponda, también podrá solicitar la revisión de una decisión relacionada con el ejercicio de sus derechos.
20. Cambios en esta Política
BRAGANZA podrá actualizar esta Política de Privacidad y Condiciones de Uso periódicamente para reflejar, entre otros:
-
Cambios en nuestras prácticas.
-
Nuevas funcionalidades.
-
Cambios tecnológicos.
-
Cambios operativos.
-
Requisitos legales o regulatorios.
Cuando se publique una nueva versión, actualizaremos la fecha indicada como “Última actualización”.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, también se informará al usuario sobre modificaciones relevantes mediante los canales correspondientes.
21. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, nuestras prácticas de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:
BRAGANZA / ORO ARTE, S.A.
Correo electrónico:
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Dirección de atención:
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Domicilio fiscal de ORO ARTE, S.A.:
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PH Oceanía Business Plaza, Torre 1000
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Punta Pacífica, Vía Israel
Corregimiento de San Francisco
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República de Panamá
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, ORO ARTE, S.A., operando comercialmente como BRAGANZA / Joyería Braganza, será responsable del tratamiento de la información personal en aquellos casos en los que determine los fines y medios de dicho tratamiento.
